扎兰屯市不断深化“放管服”改革，将群众满意度当作衡量工作的最高标尺，持续创新、优化服务，全力为群众和企业打造便捷、高效、暖心的政务服务环境。

　　今年以来，扎兰屯市政务服务大厅科学布局，设置了27个部门受理窗口与53个综合受理窗口，打破以往业务办理的部门壁垒。社保、医保、市场监管等与群众生活、企业运营息息相关的高频业务，如今只需在一个窗口提交材料，即可享受并联审批服务，办理时限大幅缩短，真正实现了让数据在内部流转，让群众和企业少跑腿、好办事，今年以来已成功办理业务4.7万余件。

　　在业务办理高峰时段，政务服务大厅灵活启用“潮汐窗口”机制。根据实时人流量动态调整窗口数量，增开临时窗口，有效缓解排队压力，平均等待时间显著降低，让办事体验更加舒适、便捷，导办台专门设立诚信建设投诉渠道，让企业和群众的意见、诉求有了直达窗口。精心组建专业素养高、服务意识强的专职帮办团队，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程“一对一”帮办代办服务。从引导取号、填写表格到办理业务，帮办人员全程陪伴，让特殊群体也能轻松办事。

　　同时，创新打造“云大厅”服务模式，借助高清视频连线技术，为企业和群众提供深度咨询、跨域咨询等服务。无论身处何地，只需一部手机或电脑，就能与工作人员“面对面”交流，获取精准的业务指导，让政务服务突破时空限制，随时随地触达每一位办事者，截至目前共开展政务服务直播8次。